Les principaux enjeux identifiés étaient :

1. Stratégie DATA : Mettre en place une stratégie de collecte et d’analyse des données pour mieux comprendre et suivre l’audience, afin d’adapter les messages marketing de manière pertinente.
2. Tracking Unifié : Assurer une visibilité complète sur l’ensemble des sites de la marque grâce à un système de tracking centralisé.
3. Leads Management : Développer et déployer un programme de leads management pour transformer efficacement les prospects en clients.
4. Campagnes de Recrutement et Programme Relationnel : Concevoir et orchestrer des campagnes de recrutement et un programme relationnel pour dynamiser l’engagement et favoriser la fidélisation.
5. Outils de Communication et Fidélisation : Développer des outils de communication pour le réseau et définir une stratégie de communication pour le programme de fidélité B2C “Volkswagen & Moi”.

Pour relever ces défis, nous avons accompagné Volkswagen France dans la mise en œuvre d’une approche 360° structurée autour de plusieurs axes stratégiques :

• Définition d’une stratégie DATA : Élaboration d’une méthodologie pour collecter et analyser les données clients, permettant d’obtenir une vision globale et de personnaliser les prises de parole.
• Mise en place d’un tracking unifié : Intégration d’un système de suivi centralisé sur l’ensemble des sites, garantissant une collecte homogène et fiable des données.
• Programme de Leads Management : Conception et déploiement d’un dispositif complet pour accompagner et transformer les prospects, de leur première interaction jusqu’à la conversion.
• Campagnes de Recrutement et Programme Relationnel : Création et orchestration de campagnes de recrutement ciblées ainsi que d’un programme relationnel structuré pour fidéliser les clients sur le long terme.
Développement d’outils de communication pour le réseau : Mise en place d’outils dédiés permettant de diffuser une communication cohérente et efficace auprès du réseau de distribution.
• Programme de Fidélité “Volkswagen & Moi” : Définition d’un plan de communication détaillé pour le programme de fidélité B2C, visant à renforcer la relation client et encourager le renouvellement.

L’approche intégrée mise en place a permis à Volkswagen France de :

• Obtenir une vision 360° de son audience pour des communications personnalisées et pertinentes.
• Optimiser la transformation des leads grâce à un suivi précis et un programme de nurturing efficace.
• Améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement et renforcer l’engagement client.
• Dynamiser la fidélisation via le programme “Volkswagen & Moi”, assurant une meilleure rétention et un renouvellement accru.

Cette transformation digitale a ainsi permis à Volkswagen France de se positionner de manière proactive sur le marché, en alignant ses actions marketing sur les attentes de ses clients et en créant une véritable synergie entre acquisition, transformation et fidélisation.