Expériences en stratégies relationnelles et CRM

Des expériences en stratégies et accompagnement sur des problématiques digitales diversifiées et sur des secteurs d’activités multiples comme l’automobile, l’énergie, la santé, la banque, les loisirs,…

Volkswagen France

Enjeux : accompagner Volkswagen France sur une approche 360° afin d’optimiser les programmes de conquête, booster la transformation des leads et maximiser la rétention et le renouvellement.

  • Définition d’une stratégie DATA pour mieux suivre l’audience et personnaliser les prises de paroles.
  • Mise en place d’un tracking unifié sur l’ensemble des sites de la Marque.
  • Conception et accompagnement du déploiement du programme de leads management.
  • Conception et orchestration des campagnes de recrutement.
  • Conception du programme relationnel.
  • Développement d’outils de communication pour le réseau.
  • Définition et plan de communication du programme de fidélité B2C « Volkswagen & Moi ».

Conception du site Internet public d’Enedis.

  • Audit de l’existant.
  • Conception du site publique.
  • Pilotage des développements.

Définition du plan de contact Essilor One

  • Définition des segments utilisateurs
  • Mise en place des parcours clients
  • Création du plan de contact annuel en fonction des cibles, comportements et niveau de cycle de vie.

Stratégie de Marque et conception des sites web Storengy Europe.

  • Réalisation d’Interview du Top Management Europe afin de définir la Stratégie de Marque.
  • Conception et animation d’ateliers de travail en mode « Design Thinking » avec les responsables communication Europe.
  • Conception et modélisation des sites Internet Europe.

Définition des supports de communication d’ENGIE.

  • Accompagnement de la direction de la communication « Hydrogène » pour la définition des supports de communication.

Stratégie de fidélisation clients B2C et B2B de Hyundai.

  • Création de la road map annuelle
  • Mise en place du plan de contact
  • Animation du programme

Accompagnement d’American Express France dans la définition de la stratégie relationnelle B2B.

  • Segmentation et scoring des datas.
  • Mise en place d’un programme de Focus Clients
  • Définition de la road map relationnelle