By k.


Créateur d'expériences

Marketing relationnel et CRM

Les enjeux du Marketing Relationnel et du CRM.

Organiser une relation avec vos prospects et vos clients est indispensable et n’a jamais été aussi nécessaire qu’aujourd’hui.

Comment exploiter les canaux de communication, quels points de contact privilégier selon vos cibles, quels messages proposer et selon quels comportement ? Quels outils pour diffuser et orchestrer ces messages plus simplement et plus efficacement ?

Personnalisation de la relation client

Dans un contexte où la réactivité mais surtout la pertinence des messages est indispensable pour personnaliser la relation avec vos clients et prospects, By k. vous accompagne dans l’orchestration de la relation. Nous sélectionnons les meilleurs outils en adéquation avec vos contraintes pour créer un écosystème homogène, évolutif et adapté à vos objectifs.

Proposer une expérience client adaptée aux différents canaux pose des défis stratégiques, techniques et organisationnels. Nous vous accompagnons dans l’identification des organisations nécessaires pour assurer la conduite du changement.


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L’accompagnement de By k.

L’accompagnement de By k. vous permet d’avoir une vue d’ensemble de la stratégie de marketing et de Relation Clients de votre entreprise. Nous identifions les différents plans de communication à activer et les outils de marketing automation à déployer pour y parvenir.

L’approche de By k. intègre notamment :

1 – Définition des besoins 2 – Construction des solutions 3 – Accompagnement
Audit de l’existant

Nous effectuons l’audit de votre écosystème digital existant afin d’évaluer les chantiers à déployer en terme fonctionnel et technique.

Définition des Parcours Clients cibles

Nous préparons et animons des ateliers de travail avec vos équipes avec une approche « Design Thinking » afin d’emmener tous les intervenants dans le projet et la définition des parcours clients.

Structuration de la Roadmap

Une fois les objectifs et les moyens nécessaires définis nous élaborons la road-map intégrant les différentes étapes à suivre dans un calendrier pré-déterminé.

Formulation des objectifs

Nous définissons ensemble, avec les équipes marketing et commerciales les objectifs à atteindre.

Construction du Plan Relationnel

Les objectifs de communication une fois identifiés nous mettons en place un plan relationnel intégrant, les cibles, les parcours clients et les messages associés.

Sélection des outils CRM et Marketing Automation

En fonction du plan de contact identifié et des besoins à mettre en place, By k. sélectionne les outils les plus adaptés.

Organisation des flux de données

En partant de l’existant et en enrichissant les données, nous définissons les besoins organisationnels des flux de données et sélectionnons les bons partenaires si nécessaire.

Paramétrage des campagnes

Les outils déployés, les flux mis en place, nous paramétrons les premières campagnes à déployer avec les tests et recette associés.

Paramétrage des outils

Le paramétrage des outils peut se faire par By k. ou ses partenaires techniques.

Paramétrage des Scénarios

Le paramétrage des scénarios permet d’automatiser la gestion des messages en fonction des données, des comportements ou des réactions des visiteurs.

Formation des équipes internes

By k. assure la formation de vos équipes à la gestion des campagnes digitales, à l’utilisation des outils CRM ou d’automation marketing implémentés.

Mesure de la performance

Après avoir défini les objectifs et les KPIs, nous déployons les outils de mesure de la performance.

Nous créons les dashboard de pilotage des campagnes marketing et pouvons réaliser des benchmark marché.

Expériences en stratégies digitales & CRM

Quelques exemples de sociétés que nous avons accompagné dans leurs problématiques digitales

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